March 10th, 2015

fonartv

Автострахование: недобрый день



Отправившись оформлять полис ОСАГО, корреспондент «Фонаря» обнаружила очереди в офисе страховой компании и клиентов, которые вынуждены ожидать оформления документов по нескольку часов. Мы выяснили в руководстве компании, как они борются с недостатками в работе и куда могут пожаловаться недовольные обслуживанием белгородцы.


Заключать договор обязательного страхования автовладельцам необходимо раз в год. Я отправилась за полисом в компанию «АльфаСтрахование», офис которой расположен в самом что ни на есть центре – на Свято-Троицком бульваре. Парковочное место рядом найти невозможно. А это важно, потому что, согласно правилам страхования, компания «имеет право осмотреть транспортное средство». И этим правом она теперь пользуется в каждом страховом случае, хотя ещё год назад я не замечала за ней такого рвения. Транспортное же средство, ввиду отсутствия парковочных мест, может находиться, почти в квартале от офиса. Как у меня, например.

Специалист, оформляющий полисы ОСАГО, един в трёх должностных ролях: он заключает договоры, отвечает на звонки, начиная их с приветствия «АльфаСтрахование. Добрый день!» и ходит осматривать и фотографировать машины свежезастрахованных граждан.

В холле, где толпятся посетители, стоят красивые и удобные диваны. Единственная беда: их всего два, и помещаются на них шесть человек. А своей очереди одновременно ждут до двадцати клиентов. При этом с объявления на стойке администрация компании сообщает нам: «При отсутствии посадочных мест просьба ожидать вне офиса». Просьба вполне безобидная, особенно в зимнее время года. Впрочем, в летнюю жару тоже.

Обслуживание клиентов происходит в лучших советских традициях — ждать приходится очень долго, на одного человека затрачивается в среднем от 40 минут до часа. Периодически у специалиста «виснет» программа. Очередь тревожно спрашивает: «Эта задержка на сколько?». Ответ безмятежен: «От пяти минут до целого дня». Но девушка уверяет, что они уже написали куда надо и известили кого надо. Очереди легче от этого не становится.

Дедушка, сидящий возле меня, тяжело дышит, достаёт таблетку и торопливо выпивает ее. Рядом мама ловит постоянно норовящего убежать годовалого карапуза. Через час ожидания женщина с ребёнком, не выдержав, уходит. Уходят многие, отстояв час-полтора. По моим подсчётам, примерно две трети клиентов не дождались в этот день оформления и покинули офис. Я провела в офисе компании пять с половиной часов: с десяти утра до полчетвёртого дня. Интересно, многих трудящихся людей отпускают на столь длительный срок стоять в очереди? Офис же работает, как положено, лишь в будни.

Я поинтересовалась у собратьев по этому недоброму дню их мнением об обслуживании.

Сергей Глазунов обратился в «АльфаСтрахование» впервые, отыскав в Интернете информацию о том, что здесь самые оптимальные в городе цены. «В прежней компании мне не понравилось обслуживание. Здесь устраивает цена, но обслуживание также крайне неудовлетворительное. Считаю, что всё это долгое ожидание в очереди от неслаженной работы».

Александр Доленко является клиентом «АльфаСтрахования» второй год. В прошлом году и в другом офисе той же компании, по его словам, всё было гораздо лучше: оформление договора тогда заняло минут десять. «Сейчас паспорта им нужны, осмотр машины – это что-то новое. Я ТО (технический осмотр — прим. автора) прошёл за десять минут, а тут на страховку ушёл день. И это в центральном офисе!»

Специалисты «АльфаСтрахования» прокомментировали сложившуюся ситуацию:

«Очереди в нашей компании образуются из-за того, что «АльфаСтрахование» является той компанией, которая предлагает «честное» страхование ОСАГО. По этой причине к нам направляется большой поток клиентов, который мы обработать в кратчайшие сроки не можем. Увеличить штат сотрудников филиала мы не имеем возможности из-за сильного падения рынка страхования и системного кризиса в страховании автотранспорта, вызванного активными действиями автоюристов в регионе».

По поводу сбоев в работе программы было сказано, что «любое программное обеспечение может временами не работать. Проблемы могут быть как на нашей стороне (какие-то ошибки в программе), так и не на нашей (отключение электричества, Интернета, неработоспособность серверов Российского союза автостраховщиков (РСА)). Мы со своей стороны постоянно совершенствуем программное обеспечение. Делаем всё, чтобы сократить время оформления полиса и повысить стабильность работы».

Также нам рассказали, куда могут пожаловаться граждане, имеющие претензии к качеству обслуживания: «В нашей компании уже довольно давно работает служба контроля качества сервиса, куда может обратиться любой клиент, недовольный обслуживанием в нашей компании. Специалисты Роспотребнадзора, в свою очередь, пояснили, что правилами не регламентируется срок длительности оформления полиса ОСАГО. Нарушениями являются отказ от обслуживания клиента или навязывание ему дополнительных услуг.

Вероника Малова, фото Владимира Корнева.
fonartv

Пора домой. Почему в Белгороде снова появилась военная техника



В центре Белгорода вновь скопление военной техники. На железнодорожных путях вблизи рынка «Салют» видны машины и «пушки», рядом много солдат. По сообщениям очевидцев, колонна растянулась на сотни метров. Техника погружена на платформы и готовится к отъезду из Белгорода; в соцсетях белгородцы активно обсуждают происходящее, некоторые традиционно ищут «украинский след».

Collapse )
fonartv

Показательная голодовка. Белгородцы отказались от еды из-за угрозы сноса их домов



Семь жильцов ветхих домов на улице Победы с 10 марта объявили голодовку. Они пытаются привлечь внимание городских властей, собирающихся снести их жилище. Люди считают предлагаемые мэрией компенсации слишком маленькими и просят расселить их «хотя бы где-то». С белгородцами, отказавшимися от еды из-за «квартирного вопроса», поговорил специальный корреспондент «Фонаря» Владимир Корнев.


Collapse )